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Tus derechos energéticos están garantizados por la Ley 24/2015

Pasar frío en casa no es normal. Tampoco lo es dejar de cocinar en los fogones o dejar de poner lavadoras para hacer frente a las facturas de luz, agua y gas. Si no puedes mantener el servicio por falta de recursos, dirígete al punto de asesoramiento energético más próximo. Allí encontrarás las herramientas para defender tus derechos energéticos.

La luz, el agua y el gas son un derecho básico y todo el mundo tiene garantizado su acceso. Así lo recoge la ley, que prohíbe a las compañías cortar el suministro a los hogares vulnerables y las obliga a mantener el servicio mientras dure la situación de dificultad económica.

Los puntos de asesoramiento energético son un servicio del Ayuntamiento de Barcelona que ofrecen la información, la atención y la intervención necesarias para que las personas puedan ejercer sus derechos energéticos y las compañías no les nieguen el acceso a los suministros básicos.

Servicios disponibles en los puntos de asesoramiento energético

¿Quieres reducir el gasto energético de tu casa?

Te orientamos para que puedas mejorar la eficiencia energética de tu hogar, optimizar los servicios de la luz, el agua y el gas y reducir así el sobrecoste. 

¿Entiendes las facturas de la luz, el agua y el gas?

Te asesoramos para que conozcas al detalle el servicio que tienes contratado. Te informamos sobre la potencia, la tarifa y la empresa suminitradora que más te conviene.

¿Necesitas orientación para tramitar ayudas y realizar gestiones?

Te ayudamos a realizar gestiones con las compañías, como los cambios de tarifa y compañía comercializadora, la eliminación de servicios extras, la gestión del bono social y el boletín.

¿Qué puedes hacer si tienes dificultades para pagar las facturas de la luz, el agua o el gas?

Dirígete al punto de asesoramiento energético de tu distrito. El Ayuntamiento de Barcelona quiere garantizar que no se efectúa ningún corte de suministro a personas o familias en situación de riesgo de exclusión residencial que viven en la ciudad de Barcelona, tal y como establece la Ley 24/2015.

¿Has recibido un aviso por impago?

Un aviso por impago es una notificación de la empresa que informa sobre una factura impagada, en ningún caso puede suponer un corte de suministro.

Si no puedes asumir el coste de la factura, dirígete al punto de asesoramiento energético de tu distrito. Evaluarán tu situación e iniciarán el procedimiento para evitar que empeore.

¿Has recibido un aviso de corte de suministro?

Antes de proceder a realizar un corte en el suministro, las empresas suministradoras están obligadas a comprobar que no se trata de un impago por falta de recursos económicos.

  • Tanto si eres usuario de los servicios sociales como si no, dirígete a un punto de asesoramiento energético.
  • Evaluarán tu situación y evitarán que se efectúe el corte de suministro mientras dure el proceso.
  • Una vez verificado el riesgo de exclusión residencial, elaborarán el informe que debe suspender cualquier orden de interrupción del suministro.
  • Un año después de la emisión del informe, la empresa suministradora puede pedir al usuario que acredite que la situación de riesgo de exclusión persiste.

¿Ya se ha efectuado el corte de suministro?

Las empresas de suministros tienen la obligación de mantener el servicio a las personas en situación de exclusión residencial.

Debéis dirigiros de manera presencial al punto de asesoramiento energético de vuestro distrito. Os ayudarán a restablecer el servicio y a tramitar la solicitud del informe que acreditará la situación de exclusión residencial.

Puntos de asesoramiento energético

 

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